Что делать, если не удаётся войти на сайт ФГИС ФСА из-за проблем с подключением VipNet?

Проверьте и выполните следующие действия:

1. Убедитесь, что дата и время на компьютере выставлены корректно.
2. Проверьте наличие прямого интернет-соединения, убедитесь, что есть пинг на адрес координатора 5.143.238.24.
3. Убедитесь, что операционная система ПК поддерживается (см. системные требования в документации).
4. Проверьте, не блокирует ли межсетевой экран или другое защитное ПО работу VipNet Client.
5. Проверьте, открыт ли порт 55777 UDP на межсетевом оборудовании.
6. Во вкладке «Туннель» VipNet Client снимите галочку «Использовать виртуальные IP-адреса» и примените изменения.
7. При необходимости удалите антивирус и/или файерволл, затем после восстановления доступа внесите нужные исключения в их настройки и установите заново.

Рекомендуется:

• Включить защиту в параметрах файла-конфигурации VipNet.
• Ознакомиться с инструкцией по установке и настройке VipNet Client 4.x на официальном сайте или в документации.

Если проблема сохраняется, нужно направить в техническую поддержку следующую информацию:

• Скриншоты настроек VipNet Client по инструкции.
• Скриншот результата команды ping на 5.143.238.24.
• Номер Вашего АРМ в VipNet Monitor.
• Скриншот IP-адреса с сайта 2ip.ru.
• Вид и версию используемого антивируса (если есть).

Для обращения используйте Интерактивный помощник: https://support.fsa.gov.ru/