Question 1

Как исправить проблему с доступом к личному кабинету ФГИС ФСА, если система выдаёт ошибку при входе?

Accepted Answer

**Инструкция по решению проблемы с доступом к ФГИС ФСА:**

1. Проверьте файл hosts на вашем компьютере:
   - На Windows он находится по пути: `C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts`
   - Откройте файл на редактирование от имени администратора.
2. В конце файла добавьте строку:
   ```
   10.250.74.17 fgis.fsa.gov.ru
   ```
3. Сохраните изменения.
4. Если проблема не решилась, обратитесь в техническую поддержку через [интерактивный помощник](https://support.fsa.gov.ru/):
   - Сделайте скриншот ошибки, которая появляется после авторизации во ФГИС.
   - В обращении укажите номер Вашего VipNet Client ARM, который можно найти:
     - В программе VipNet Monitor в разделе «Защищенная сеть» или в меню «Справка» → «О программе» в поле «Сетевой узел ViPNet».
     - Если программу открыть нельзя — найдите папку, начинающуюся с `user_****` в каталоге:
       `C:\Program Files\InfoTeCS\ViPNet Client` или
       `C:\Program Files (x86)\InfoTeCS\ViPNet Client`. Четыре цифры после `user_` — это номер АРМ.
5. Отправьте обращение и дожидайтесь ответа поддержки.

Таким образом, добавление строки в hosts является первым шагом, дальнейшие действия требует техническая поддержка с использованием номера АРМ VipNet Client.

Question 2

Как подключить руководителя юридического лица к Личному кабинету ФГИС ФСА для подачи заявления?

Accepted Answer

Для подключения руководителя юридического лица к Личному кабинету ФГИС ФСА выполните следующие шаги:

1. Приобретите программу VipNet и лицензию к ней, установите на компьютер.
2. Подайте обращение через интерактивного помощника на подключение нового пользователя с правами руководителя юридического лица, приложите заполненные формы и файл сертификата электронной подписи (ЭЦП) в формате .cer.
3. После подключения руководителя с его ЭЦП можно зайти в Личный кабинет под его учетной записью и подать заявление.

Обратите внимание, что для входа в ЛК и подписания заявлений необходимы:
- установленный VipNet на одном ПК;
- ЭЦП руководителя юридического лица.

Если аккаунт руководителя одобрен для доступа к системе, попробуйте зайти под его ЭЦП с компьютера где установлен VipNet; если в ЛК не отображается статус "заявитель", подключение успешно.

Question 3

Что делать, если не появляется окно для подтверждения подписи в ФГИС ФСА?

Accepted Answer

Переустановите плагин криптопровайдера следующим образом:

1. Закройте браузер через диспетчер задач (Ctrl+Alt+Delete → вкладки «Процессы» и «Сведения» → найдите браузер → правый клик → «Снять задачу»).
2. Переустановите плагин, загрузка которого должна пройти автоматически. Если загрузка не произошла, скачайте плагин в Интерактивном помощнике по адресу https://support.fsa.gov.ru/:
   - Выберите пункты: «Доступ к ФГИС Росаккредитации» → «Подключение к ФГИС» → «ЭП и ЕСИА» → «Плагин для ESEP».
3. Очистите кеш и cookie браузера (Ctrl+Shift+Delete).

Если проблема не решилась, выполните дополнительные действия (см. следующий FAQ).

Question 4

Как внести изменения в сведения о руководителе аккредитованного лица в ФГИС ФСА?

Accepted Answer

**Инструкция:**
1. Войдите в личный кабинет ФГИС и перейдите в раздел **"Паспорт аккредитованного лица"**.
2. Нажмите на значок карандаша для редактирования и выберите причину изменения — **"Внесение изменений в сведения о себе"**.
3. Внесите новые данные: ФИО руководителя, номер телефона, email, СНИЛС.
4. При смене руководителя обновите данные также во вкладке **"Accredited conformity assessment body"**.
5. Для других изменений в соответствии с ПП РФ № 2050 подайте заявление в национальный орган по аккредитации через портал госуслуг: https://esia.gosuslugi.ru/login/
6. Заявление подписывается усиленной квалифицированной электронной подписью руководителя или уполномоченного лица.

Дополнительно: видеоинструкции по внесению изменений:
- Внесение изменений на английском: https://rutube.ru/video/4ad2d925353a0ceb30a373bd513c6733/?r=wd
- Изменение руководителя юридического лица: https://rutube.ru/video/25b0a7ead36606f0778bd2a05355d22c/?r=wd
- Изменение руководителя аккредитованного лица: https://rutube.ru/video/64f13ef8fb7b9bd1d152f7a227813281/?r=wd

При необходимости уточнения обращайтесь в информационный центр Росаккредитации по номеру 8 (495) 539-26-70.

Question 5

Что делать, если не удается войти на сайт регистрации протоколов?

Accepted Answer

Проверьте корректность доступа к сервису и наличие подключения к интернету и VPN. Если сервисы работают в штатном режиме, попробуйте повторно войти через некоторое время.

Question 6

Как проверить и устранить проблемы с доступом к кабинету FGIS FSA через VipNet Client и координатор?

Accepted Answer

Для проверки и устранения проблем с доступом к кабинету FGIS FSA через VipNet Client и координатор выполните следующие действия:

1. В свойствах узла координатора (HW5000-Moscow1) на вкладке "Туннель" убедитесь, что добавлен реальный адрес fgis.fsa.gov.ru; если нет — добавьте его.
2. Отключите антивирусное ПО, прокси-серверы, маршрутизаторы, свитчи и попытайтесь войти на https://fgis.fsa.gov.ru. Если доступ открыт, добавьте адрес в исключения антивируса и разрешите входящие и исходящие соединения.
3. Проверьте, что на устройстве открыты адрес 5.143.238.24 и порт UDP 55777 для входящих и исходящих подключений.
4. Если используется прокси, в настройках браузера Internet Explorer перейдите в Сервис → Свойства браузера → Подключения → Настройка сети → Дополнительно, и добавьте адрес координатора и https://fgis.fsa.gov.ru в исключения.

Если проблема сохраняется, обратитесь в техническую поддержку с описанием ситуации и версией ПО.

Question 7

Как получить и указать уникальный идентификатор платежа (УИП) при пополнении счета в личном кабинете?

Accepted Answer

1. Перейдите в личный кабинет на вкладку «Платежи».  
2. Найдите сформированный счет на пополнение.  
3. В назначении платежа копируйте уникальный идентификатор платежа (УИП) точно так, как он указан в счете.  
4. Введите этот УИП при проведении платежа для корректной идентификации.  
5. Если у вас несколько счетов, выбирайте тот, который указан в последнем счете или тот, что содержит актуальный УИП. В случае сомнений уточните детали счета в личном кабинете.

Question 8

Можно ли использовать одну лицензию Vipnet для нескольких сотрудников, заходящих в ФГИС с разных компьютеров?

Accepted Answer

Стандартно лицензия Vipnet Client 4x требуется на каждое устройство, с которого осуществляется вход. Однако существуют как минимум три варианта, позволяющие обойти необходимость приобретения лицензии на каждое рабочее место. Для уточнения доступных вариантов и настройки рекомендуется обратиться к технической поддержке или ознакомиться с документацией по лицензированию Vipnet.

Question 9

Сколько лицензий Vipnet нужно покупать для доступа нескольких сотрудников к ФГИС?

Accepted Answer

Необходимо приобретать количество лицензий Vipnet Client 4x, равное количеству устройств, с которых предполагается вход в систему. Таким образом, если три сотрудника заходят с трех разных компьютеров, нужно три лицензии Vipnet. Альтернативно, возможны варианты использования одной лицензии, если несколько сотрудников работают на одном компьютере, однако это требует дополнительной настройки и согласования.

Question 10

Обязательно ли прикладывать скан УКЭП к заявке на подключение нового пользователя, или можно прикрепить заявку с открытым ключом в архиве?

Accepted Answer

К обращению необходимо приложить файл с расширением .cer, содержащий открытый ключ электронной подписи. Скан УКЭП в другом формате не требуется.

Question 11

Как предоставить пользователю доступ к функционалу внесения протоколов в ФГИС Росаккредитации, если ответственный сотрудник уволился?

Accepted Answer

Перейдите в раздел ФГИС Росаккредитации → Подключение к ФГИС → Подключение нового пользователя. Отправьте заявку на подключение нового пользователя, чтобы предоставить доступ.

Question 12

Как узнать номер тикета технической поддержки, если в личном кабинете и на почте информации нет?

Accepted Answer

Если номер тикета не приходит на корпоративную почту и не отображается в личном кабинете, попробуйте оформить заявку повторно, указав личный (не корпоративный) адрес электронной почты. Это поможет избежать блокировки писем корпоративным сервером.

Question 13

Что делать, если не получается войти в личный кабинет ФГИС ФСА, особенно при использовании VipNet Client и входе через Госуслуги?

Accepted Answer

1. Убедитесь, что работает VipNet Client и координатор доступны.
2. В свойствах узла координатора HW5000-Moscow1 на вкладке "Туннель" добавьте реальный адрес fgis.fsa.gov.ru, если его там нет.
3. Проверьте работу антивируса и сетевого оборудования (прокси-сервер, маршрутизатор, свитч). Полностью отключите антивирус и попробуйте зайти на https://fgis.fsa.gov.ru.
4. Если сайт доступен после отключения антивируса, добавьте fgis.fsa.gov.ru в исключения антивируса и разрешите входящие и исходящие соединения на прокси и прочем оборудовании.
5. Убедитесь, что открыт IP-адрес 5.143.238.24 и порт UDP 55777 для входящих и исходящих соединений.
6. Если используете прокси, в настройках браузера Internet Explorer перейдите в "Меню Сервис" → "Свойства браузера" → вкладка "Подключения" → "Настройка сети" → "Дополнительно" и добавьте узел координатора 5.143.238.24 и https://fgis.fsa.gov.ru в исключения.
7. Проверьте, что используемая версия приложения VipNet Client актуальна.

Question 14

Что указывать в запросе при блокировке прежнего руководителя, если он является руководителем одного из административных лиц (АЛ)?

Accepted Answer

В запросе следует указать, что пользователь не должен иметь право подписи без доверенности. Это ограничит возможности прежнего руководителя в тех АЛ, где он имел полномочия.

Question 15

Что значит 'заблокировать' роль прежнего руководителя организации в ЛК ФГИС при смене руководителя?

Accepted Answer

«Заблокировать» роль прежнего руководителя означает удалить у него все права доступа, чтобы он больше не мог войти в ЛК ФГИС. Это применяется, например, при увольнении руководителя из организации.

Question 16

Влияет ли неверно указанный расчетный счет на зачисление денег на баланс лицевого счета?

Accepted Answer

Если расчетный счет указан неверно, это может повлиять на зачисление денежных средств на баланс лицевого счёта. Для корректировки необходимо обратиться в техническую поддержку через Интерактивный помощник по ссылке https://support.fsa.gov.ru/.

Question 17

Как изменить расчетный счет юридического лица на сайте https://pay.niakk.ru/?

Accepted Answer

Для изменения расчетного счета юридического лица необходимо обратиться в техническую поддержку ФГИС ФСА через Интерактивный помощник по ссылке https://support.fsa.gov.ru/. К обращению приложите письмо с указанной в форме информацией.

Question 18

Какие шаги необходимо выполнить для получения доступа к кабинету ФГИС ФСА?

Accepted Answer

1. Направьте заполненную форму запроса на получение доступа к ФГИС ФСА. Шаблон формы можно скачать по ссылке: https://t.me/c/1747156921/120080
2. Заявка должна быть оформлена на бланке вашей организации и подписана действующим руководителем или лицом, имеющим доверенность.
3. Если заявку подписывает лицо по доверенности, приложите скан-копию доверенности, подтверждающей полномочия.
4. В заявлении указывайте только тех лиц, которым хотите предоставить доступ.
5. Отправьте заявку в соответствующий орган для обработки и получения доступа.

Question 19

Где найти информацию и расшифровку технических статусов заявок по внесению сотрудников в личном кабинете ФГИС ФСА?

Accepted Answer

Технический статус «Черновик» в личном кабинете отсутствует. Основные статусы заявки по внесению сотрудников включают: «На рассмотрении в Росаккредитации» и «Заявка на включение в РАЛ отклонена». Для текущей информации используйте обновлённые скриншоты статусов или обращайтесь в техподдержку, так как старая рабочая инструкция по ФГИС Росаккредитации на 128 листов устарела.

Question 20

Что означает жёлтый конверт в записи работника в личном кабинете ФГИС ФСА и влияет ли он на отчётность?

Accepted Answer

Жёлтый конверт в записи работника указывает, что статус этого работника в другом аккредитованном лице был обновлён, например, внесена дата увольнения. Этот статус не влияет на работу личного кабинета и отчётность о работающих в нынешнем аккредитованном лице. Рекомендуется обновить статус сотрудника. Для этого можно ознакомиться с видеоинструкцией https://rutube.ru/video/8512ac9802fbeacba5e441012e6db11a/

Question 21

Что делать при ошибке 'unexpected program exception' плагина госуслуг для входа во ФГИС?

Accepted Answer

1. Очистите кэш и cookie-файлы браузера за весь доступный период нажатием Ctrl+Shift+Delete.
2. Авторизуйтесь повторно в новой вкладке браузера.
3. Если ошибка сохраняется, обратитесь в техническую поддержку через Интерактивный помощник на https://support.fsa.gov.ru/ для получения дополнительной помощи.

Question 22

Как добавить сотрудника в чат личного кабинета ФГИС и что делать, если ссылка приглашения истекла?

Accepted Answer

Для добавления сотрудника в чат личного кабинета ФГИС используется специальная ссылка-приглашение. Если ссылка истекла, необходимо получить новую ссылку от технической поддержки ФГИС или администраторов чата. Обратитесь в техподдержку для генерации актуальной ссылки приглашения и повторите попытку подключения сотрудника.

Question 23

Что делать, если не работает доступ к личному кабинету и ВИП-нет, и как сообщить о проблеме?

Accepted Answer

1. Проверьте доступность координатора.
2. Сделайте скриншоты работы ВИП-нет.
3. Направьте обращение в техническую поддержку через официальный Интерактивный помощник по ссылке: https://support.fsa.gov.ru.
4. В обращении приложите номер АРМ (автоматизированного рабочего места).
5. Ожидайте ответа от технической поддержки для решения проблемы.

Question 24

Что делать, если отсутствуют необходимые справочники в личном кабинете ФГИС ФСА?

Accepted Answer

При отсутствии требуемых справочников в личном кабинете рекомендуется проверить наличие актуальных прав доступа и обновлений системы. Если проблема сохраняется, обратитесь в техническую поддержку ФГИС ФСА для решения вопроса.

Question 25

Могут ли два аккредитованных лица пользоваться одним компьютером с VipNet или нужен отдельный компьютер для каждого?

Accepted Answer

Можно использовать один компьютер для двух аккредитованных лиц при наличии у каждого отдельной лицензии. Для удобства лучше организовать два рабочих места или использовать разные браузеры для одновременного входа с двумя подписями без выхода из системы. Подробности можно найти в Интерактивном помощнике ФГИС Росаккредитации в разделе Доступ к ФГИС - Подключение к ФГИС - Вопросы по VipNet.

Question 26

Как внести сведения о выполняемых работником испытаниях в его карточке, если отсутствует раздел "Область специализации"?

Accepted Answer

Если в карточке работника отсутствует раздел "Область специализации", то внесение сведений о выполняемых испытаниях напрямую через этот раздел в данный момент недоступно. Рекомендуется обратиться в техническую поддержку ФГИС ФСА с подробным описанием проблемы и скриншотами интерфейса. Также можно уточнить, нет ли обновленной инструкции или альтернативных способов внесения таких данных, например, через другие разделы или модули системы.

Question 27

Как сотруднику юридического лица зарегистрироваться и получить доступ к личному кабинету компании в ФГИС ФСА через Госуслуги для оформления и регистрации деклараций?

Accepted Answer

1. Убедитесь, что сотрудник зарегистрирован на Едином портале государственных и муниципальных услуг (Госуслуги) как сотрудник юридического лица или индивидуального предпринимателя.
2. Для регистрации сотрудника используйте процедуру, описанную на странице Госуслуг: https://www.gosuslugi.ru/help/faq/company_profile/sotrudnik_k_uz
3. Если сотрудник является руководителем юрлица или ИП, авторизуйтесь в аккаунте Госуслуг на компьютере.
4. Перейдите на страницу «Учётные записи и роли», выберите «Создать» → «Организации».
5. Вставьте электронную подпись (токен) в компьютер, нажмите «Продолжить» и дождитесь проверки.
6. Проверьте данные организации и руководителя, укажите корпоративную электронную почту, затем нажмите «Продолжить» и «Отправить».
7. Ожидайте завершения проверки (от 15 минут до 5 рабочих дней); уведомление придёт на электронную почту.
8. После успешной проверки личный кабинет организации появится в разделе «Учётные записи и роли». Для входа авторизуйтесь на Госуслугах и выберите нужную организацию.

Question 28

К кому обратиться за технической поддержкой по загрузке протоколов в ФГИС или использованию ПО для перевода протоколов?

Accepted Answer

Техническая поддержка ФГИС Росаккредитации отвечает только за консультации по работе с порталом и Личным кабинетом ФГИС. Вопросы, связанные с использованием ПО сторонних систем (например, Веста Россельхознадзора), а также пакетной загрузкой протоколов, необходимо уточнять у соответствующих служб поддержки этих программ или в профильных сообществах.

Question 29

Как войти в личный кабинет ФГИС ФСА с ЭЦП при нахождении за границей, если страница не загружается?

Accepted Answer

Для доступа к личному кабинету ФГИС ФСА с ЭЦП из-за границы используйте VPN с российским IP-адресом, поскольку государственные структуры РФ блокируют доступ к информационным системам с иностранных IP-адресов из соображений информационной безопасности.

Question 30

Как получить доступ к личному кабинету ФГИС ФСА для подачи заявления на государственную услугу, если в личном кабинете отсутствует кнопка подачи заявления?

Accepted Answer

Для получения доступа к личному кабинету ФГИС ФСА необходимо направить заполненную форму запроса на получение доступа. Заявка должна быть оформлена на бланке организации, подписана действующим руководителем или лицом, имеющим право действовать по доверенности. Если заявление подписано по доверенности, необходимо приложить скан-копию доверенности. В заявлении указываются только лица, которым необходимо предоставить доступ. Форма запроса доступна по ссылке: https://t.me/c/1747156921/120080

Question 31

Как изменить черновик заявления на подтверждение компетенции в личном кабинете, если нет вкладки для редактирования?

Accepted Answer

1. Войдите в личный кабинет на сайте подачи заявлений.
2. Выберите черновик заявления, который хотите отредактировать.
3. Нажмите на иконку карандаша в правом верхнем углу для входа в режим редактирования.

Если эта функция отсутствует и доступен только экспорт, возможно, произошел временный сбой интерфейса.

Рекомендуется сделать полный скриншот страницы и обратиться в техническую поддержку ФГИС ФСА для уточнения и решения проблемы.

Question 32

Что делать, если после подписания документа через плагин при нажатии кнопки «ВЕРНУТЬСЯ» в системе не происходит переход в Личный кабинет и не меняется статус?

Accepted Answer

Нажмите кнопку «ВЕРНУТЬСЯ» повторно и ожидайте несколько минут — перенаправление в Личный кабинет может занимать некоторое время.

Question 33

Почему ИП не отображается в реестре при регистрации декларации в личном кабинете, и данные не подтягиваются по ИНН и ОГРНИП?

Accepted Answer

При регистрации декларации в личном кабинете заявителя ИП может не отображаться, если данные в реестре не синхронизированы или информация о зарегистрированном ИП не обновлена. Рекомендуется: 1. Проверить правильность ввода ИНН и ОГРНИП. 2. Уточнить в технической поддержке, в каком именно реестре производится поиск. 3. При наличии технических проблем отправить скриншоты и подробное описание затруднения в службу поддержки для детального анализа. 4. Если Лаборатория видит ИП в своем личном кабинете и выгружает продукцию в реестр, проблема может быть связана с задержкой обновления данных в личном кабинете заявителя.

Question 34

Что делать, если при попытке выбора организации в личном кабинете появляется непредвиденная ошибка, несмотря на прикрепление сотрудника к организации через Госуслуги?

Accepted Answer

Если сотрудник прикреплен через Госуслуги, но ошибка сохраняется, необходимо направить обращение в техническую поддержку ФГИС ФСА через Интерактивный помощник: https://support.fsa.gov.ru/. В обращении приложите пошаговые скриншоты, демонстрирующие возникновение ошибки, и подробное описание ситуации для оперативной помощи.

Question 35

Почему при входе в личный кабинет и выборе организации появляется ошибка «нет организации» или непредвиденная ошибка при выборе организации?

Accepted Answer

Для доступа в личный кабинет, сотрудник должен быть зарегистрирован на Едином портале государственных и муниципальных услуг (Госуслуги) как сотрудник юридического лица или индивидуального предпринимателя. Если вы индивидуальный предприниматель или руководитель, войдите в аккаунт Госуслуг на компьютере, перейдите в раздел «Учётные записи и роли» → «Создать» → «Организации». Вставьте токен электронной подписи и следуйте инструкциям для прикрепления организации. После отправки заявки ждите проверки от 15 минут до 5 календарных дней — результат придёт на указанную электронную почту. После успешной проверки организация появится в списке Личного кабинета. Если ранее организация отображалась, но сейчас нет – проверьте корректность регистрации и прикрепления сотрудника на Госуслугах. В случае продолжения проблемы обратитесь в техническую поддержку через https://support.fsa.gov.ru/ с подробным описанием и скриншотами ошибки.

Question 36

Что делать, если не получается войти на сайт ФСА и очистка кэша и cookie не помогает?

Accepted Answer

Попробуйте повторно войти на сайт ФСА после очистки кэша и cookie файлами за весь доступный период с помощью комбинации клавиш Ctrl+Shift+Delete. Если проблема не решается, обратитесь в техподдержку ФГИС ФСА для дальнейшей диагностики.

Question 37

Как вернуть ошибочно дважды внесённые денежные средства на баланс?

Accepted Answer

Для возврата ошибочно внесённых средств необходимо направить обращение в техническую поддержку через Интерактивный помощник по ссылке: https://support.fsa.gov.ru/. К обращению приложите письмо по форме, предоставленной в официальном канале поддержки.

Question 38

Как долго проводится проверка организации ИП при прикреплении сотрудника к аккаунту Госуслуг?

Accepted Answer

После отправки данных организации и руководителя на проверку в Госуслугах, необходимо ждать завершения проверки, которая занимает от 15 минут до 5 календарных дней. Сроки зависят от загруженности Федеральной налоговой службы (ФНС). Результат проверки придёт на электронную почту, указанную в учётной записи пользователя.

Question 39

Как полностью выйти из учетной записи ФГИС, чтобы войти под другой организацией без ожидания?

Accepted Answer

Используйте режим инкогнито в браузере для работы с ФГИС. Это позволяет заходить под разными организациями без задержек и проблем с кешем. Альтернативно, можно попробовать выйти из учетной записи, очистить историю браузера и куки, затем полностью закрыть браузер и открыть заново — однако этот способ может не всегда помочь.

Question 40

Что делать, если ключевой набор для доступа к ФГИС ФСА не получен, а отправленные файлы считаются нечитаемыми?

Accepted Answer

1. Проверьте, что все отправляемые файлы в архиве корректно сформированы и не повреждены.
2. Убедитесь, что используемый архивный формат поддерживается системой (чаще всего ZIP).
3. При обнаружении ошибок в файлах повторно сформируйте архив с правильными файлами.
4. Направьте исправленный архив с необходимой документацией в техническую поддержку ФГИС ФСА.
5. В запросе укажите, что предыдущий архив содержал нечитаемые файлы и ждёте ключевой набор.
6. Ожидайте ответа от технической поддержки, они направят вам ключевой набор после проверки.

Если проблема сохраняется, обратитесь повторно в техническую поддержку с подробным описанием ситуации.

Question 41

Что делать, если руководитель аккредитованного лица имеет два номера аккредитованного лица в разных организациях, и при авторизации в ЛК Росаккредитации через ЭП доступен только старый номер, из-за чего возникает ошибка несоответствия ИНН при загрузке МЧД?

Accepted Answer

Руководитель аккредитованного лица не может одновременно руководить двумя аккредитованными лицами в разных организациях согласно критериям. Необходимо открепить руководителя от старой организации через Госуслуги и изменить руководителя аккредитованного лица в старой организации. После этого авторизация через ЭП должна проходить с корректным номером АЛ и ИНН для вашей организации, что позволит загрузить МЧД без ошибок.

Question 42

Как загрузить МЧД формата 003, зарегистрированную в реестре ФНС, в Личный кабинет Росаккредитации?

Accepted Answer

Загрузите МЧД по инструкции, предоставленной в официальных документах ФГИС ФСА, приложенной к системе. Убедитесь, что вы авторизованы в ЛК Росаккредитации через ЭП руководителя с правильным номером аккредитованного лица, соответствующим ИНН организации.

Question 43

Как узнать, что обращение успешно отправлено и где отслеживать свои обращения в ФГИС ФСА?

Accepted Answer

После отправки обращения в ФГИС ФСА убедитесь, что вы подтвердили адрес электронной почты, перейдя по ссылке из письма для подтверждения. После подтверждения на эту же электронную почту будут приходить уведомления о состоянии ваших обращений, включая номера делопроизводства, которые вы можете использовать для отслеживания.

Question 44

Почему не активна строка 'Адрес места жительства' и почему форма не сохраняется без этого поля, даже в черновике, в личном кабинете ИП?

Accepted Answer

Если в личном кабинете неактивна строка "Адрес места жительства" и форма не сохраняется без заполнения этого поля, необходимо обратиться в техническую поддержку через Интерактивный помощник на официальном сайте: https://support.fsa.gov.ru/. В интерактивном помощнике нажмите на красный значок в виде конверта для отправки обращения в техническую поддержку, где специалисты помогут решить эту проблему.

Question 45

Какой максимальный размер файлов можно прикреплять при подаче заявления на аккредитацию в ФГИС ФСА?

Accepted Answer

Размер прикрепляемых файлов при подаче заявления на аккредитацию не должен превышать 50 МБ. Рекомендуется прикладывать не более 10 файлов, чтобы избежать технических проблем.

Question 46

Как подключить генерального директора к личному кабинету ФГИС при смене руководителя?

Accepted Answer

Для подключения генерального директора к личному кабинету ФГИС при смене руководителя необходимо отправить заявку в техническую поддержку с указанием номера аттестата аккредитации организации. После этого ожидайте подтверждение и регистрацию со стороны техподдержки. Если не приходит подтверждение, обратитесь повторно, указав номер аттестата.

Question 47

Что делать, если забыл пароль для входа в систему ФГИС ФСА перед важным мероприятием (например, ВКС)?

Accepted Answer

1. Обратитесь в техническую поддержку ФГИС ФСА через официальный канал, укажите проблему с паролем и срочность ситуации.
2. Предоставьте все необходимые данные для подтверждения вашей личности и полномочий.
3. Если есть организация ВКС, отправьте ссылку на видеоконференцию (ВКС) в обращении для ускорения ответа.
4. Ожидайте получения нового пароля или инструкции на указанный контактный адрес электронной почты.
5. При отсутствии ответа повторно обратитесь в техническую поддержку, акцентируя срочность.

Question 48

Как обновить юридический адрес в Личном кабинете аккредитованного лица (ЛК АЛ) после изменения данных в ЕГРЮЛ, если изменение не отображается в РАЛ?

Accepted Answer

1. Внимательно изучите инструкцию, направленную технической поддержкой ФГИС ФСА по изменению данных в ЛК АЛ. 
2. Обратите внимание, что изменение юридического адреса в ЛК АЛ необходимо выполнить самостоятельно, так как синхронизация с ЕГРЮЛ может занимать длительное время и не происходит автоматически. 
3. Если в ЛК АЛ нет возможности изменить юридический адрес напрямую, обратитесь в техническую поддержку ФГИС ФСА для уточнения порядка действий — обычно требуется подать официальное обращение или использовать специализированные процедуры обновления. 
4. После внесения изменений в ЛК АЛ потребуется ожидать обновления данных в реестре (RAL), синхронизация обычно занимает до 10 рабочих дней. 
5. Если сроки превышены, свяжитесь с поддержкой для повторной проверки статуса обработки вашего запроса.

Question 49

Можно ли использовать старый DST-файл для подключения к Vipnet при переходе с Windows 7 на Windows 10 с новым дистрибутивом Vipnet Client?

Accepted Answer

При переходе с Windows 7 на Windows 10 и обновлении Vipnet Client до версии 4.5.5 старый DST-файл, даже если ему несколько лет, можно использовать. Примените процедуру скрамблирования (расшифровки) старого DST-файла на новой системе, после чего подключение к сети Vipnet будет работать без необходимости запрашивать перевыпуск ключа.

Question 50

Что делать, если после подписания документа кнопка 'Подписать' и 'Вернуться' становятся неактивными, и процесс кажется зависшим?

Accepted Answer

1. Проверьте результат публикации документа в личном кабинете, где вы вносили данные по своей действующей системе (ДС).
2. Если документ не опубликован, попробуйте нажать кнопку 'Подписать' снова, затем 'Вернуться'.
3. Если интерфейс не реагирует, очистите кэш и cookie браузера за весь доступный период с помощью Ctrl+Shift+Delete.
4. После очистки авторизуйтесь заново в новой вкладке браузера и повторите действия.