Проверьте следующее для устранения проблем с загрузкой страницы авторизации в личном кабинете ФГИС при использовании VipNet Client:
- Убедитесь, что запущен VipNet Client и доступен координатор.
- Для проверки связи с координатором:
- Откройте VipNet Monitor.
- Выберите папку «защищенная сеть».
- Справа выберите узел HW5000-Moscow1.
- Щелкните правой кнопкой мыши и выберите «проверить соединение».
- Проверьте следующие возможные проблемы с координатором:
- Корректные дата и время на компьютере.
- Наличие прямого интернет-соединения без блокирующих прокси.
- Использование поддерживаемой версии VipNet Client и ОС.
- Отсутствие блокировок на межсетевом экране и антивирусе.
- Открыт порт 55777 по протоколу UDP.
- Настройки узла: в свойствах «hw5000-moscow1» вкладка “IP-адреса” должен быть адрес 5.143.238.24 с галочкой “Использовать виртуальные IP-адреса”.
- В меню «Сервис» > «Настройки» > «Защищенная сеть» выбран режим “Динамическая трансляция адресов”.
- В поле «Внешний IP-адрес» проставлен внешний, а не локальный адрес.
- Если координатор доступен, но страница не загружается:
- В свойствах узла HW5000-Moscow1 на вкладке “Тунель” добавьте реальный IP адрес 10.250.4.13, если его там нет.
- Проверьте другие настройки VipNet Client согласно инструкции по настройке АРМ.
- Отключите антивирус и другие защитные программы и проверьте доступ к адресу http://10.250.4.13/. Если открывается, добавьте его в исключения антивируса и настройте прокси/маршрутизатор.
- Убедитесь, что адрес 5.143.238.24 и UDP порт 55777 открыты для входящих и исходящих соединений.
- При использовании прокси в браузере Internet Explorer добавьте узлы 5.143.238.24 и http://10.250.4.13/ в исключения через меню «Сервис» > «Свойства браузера» > вкладка «Подключения» > кнопка «Настройка сети» > «Дополнительно».
Если данные действия не помогли, обратитесь в техническую поддержку с указанием номера вашего АРМ для дополнительной настройки VipNet Client.