Если при регистрации декларации система информирует о недостаточном балансе даже после оплаты пошлины, проверьте, не был ли удалён черновик декларации, связанный с оплатой. Если черновик удалён, операция списания может не отражать реального состояния. В таких случаях:
- Проверьте историю операций на личном кабинете: убедитесь, что списание действительно состоялось и к какой декларации оно относится.
- Если списание неверное и операция была произведена в момент технических работ или ошибки (например, после окна “Сервис временно недоступен”), обратитесь в техническую поддержку через тикет, приложив скриншоты и описания ситуации.
- Для пополнения баланса используйте официальный платежный портал https://pay.niakk.ru. Пополнение баланса банковским переводом возможно только после того, как ситуация с ошибочным списанием будет урегулирована с техподдержкой.
Если проблема сохраняется более 1 недели, настаивайте на рассмотрении вопроса или рассмотрите альтернативные пути регистрации, например, через сертификационные органы в странах-соседях, но только после исчерпания вариантов решения на портале.