Если при публикации сертификата возникает ошибка, даже когда оферта принята и средства на счету, а также после очистки кеша и куки, выполните следующие действия:
- Соберите подробную информацию об ошибке, включая скриншоты и текст сообщения.
- Направьте обращение в техническую поддержку ФГИС ФСА через Интерактивный помощник по ссылке: https://support.fsa.gov.ru/
- В обращении укажите:
- описание проблемы,
- действия, которые уже предприняли (очистка кеша и куки, подтверждение оферты и баланса),
- время возникновения ошибки.
Таким образом, техническая поддержка сможет оперативно проанализировать ситуацию и помочь в решении проблемы.