Действуйте по следующему плану:
- Перейдите в старый интерфейс системы ФГИС ФСА.
- Проверьте корректность заполнения всех обязательных полей, особенно:
- «Группы продукции ЕАЭС»;
- контактные данные;
- раздел «Сведения о продукции»;
- блок «Сведения об обозначении, идентификации и дополнительной информации о продукции» (укажите коды ТН ВЭД ЕАЭС);
- документ, по которому изготовлена продукция.
- Если информация о документе отсутствует, свяжитесь с поставщиком для уточнения.
- Убедитесь, что на счету в личном кабинете «Платежи» достаточно средств (не менее 1 500 рублей для декларации и 3 000 рублей для сертификата соответствия).
- Повторите отправку заявки.
Если ошибка сохранится, соберите информацию об ошибке с помощью инструментов разработчика:
- получите текст ошибки с вкладок Console и Network->XHR->Response (инструкция: https://rutube.ru/video/c0a0aef6ac38cf01ffac6d3d20a3918c/?r=wd).
- сделайте полные скриншоты со всеми развернутыми подпунктами.
Направьте эти данные в службу поддержки для дальнейшей помощи.