Проверьте следующие моменты:
-
В свойствах узла координатора (например, HW5000-Moscow1) откройте вкладку “Туннель” и убедитесь, что там добавлен реальный адрес fgis.fsa.gov.ru. Если нет — добавьте его.
-
Проверьте работу антивируса и сетевых устройств (прокси-сервер, маршрутизатор, свитч и т.д.).
- Полностью отключите антивирус и попробуйте зайти на https://fgis.fsa.gov.ru.
- Если узел стал доступен, добавьте адрес и узел в исключения антивируса.
- Разрешите входящие и исходящие соединения для узла на прокси и сетевых устройствах, если требуется.
- Убедитесь, что адрес 5.143.238.24 и порт UDP 55777 открыты на вход и выход.
- Если используете интернет через прокси, в настройках браузера Internet Explorer:
- Перейдите в Меню -> Сервис -> Свойства браузера -> Вкладка “Подключения”;
- Нажмите кнопку “Настройка сети” -> “Дополнительно”;
- Добавьте в исключения узел координатора (5.143.238.24) и адрес https://fgis.fsa.gov.ru.
Если после проверки этих пунктов проблема осталась, направьте обращение в техническую поддержку через Интерактивный помощник https://support.fsa.gov.ru/ с подробным описанием и скриншотами до и после возникновения проблемы.