Если заявление, подписанное электронной цифровой подписью (ЭЦП), не отправляется и процесс загрузки не завершается в течение нескольких дней, выполните следующие действия:
- Проверьте стабильность интернет-соединения и работу ЭЦП в используемом приложении ПК.
- Перезапустите приложение и попробуйте отправить заявление повторно.
- Если проблема сохраняется, свяжитесь с технической поддержкой через официальный тикет, укажите номер тикета и подробное описание проблемы.
- Ожидайте ответа поддержки и при получении рекомендации выполните указанные действия.
- После решения проблемы отписывайтесь в рамках существующего тикета о результате для закрытия обращения.
В случае, если заявления через ИП не приходят на электронную почту, убедитесь, что в настройках профиля указан правильный адрес почты и проверьте папку «спам». При повторении проблемы сообщите об этом в службу поддержки.