Если вы не можете заполнить электронный конфигуратор по требованиям и уже длительное время ожидаете решения от технической поддержки, учтите следующее:
- Сообщите о проблеме официально через тикет, в котором подробно опишите технические затруднения.
- Технические вопросы по работе конфигуратора решаются разработчиками, сроки внесения правок зависят от их работы.
- Пока проблема не устранена, следуйте рекомендациям, полученным от технической поддержки в ответном письме — если таких рекомендаций нет, запросите алгоритм действий при прохождении проверки с незаполненным конфигуратором.
- При долгом отсутствии ответов сохраняйте переписку и делайте запрос повторно через официальные каналы.
Таким образом, при технических проблемах и длительном рассмотрении обращения ожидайте официального решения от разработчиков и исполняйте рекомендации поддержки до тех пор, пока обновления не будут внедрены.