В случае длительного ожидания решения по зарегистрированному тикету и невозможности исполнения требований ФГИС ФСА из-за нерешённых проблем, следует:
- Продолжать мониторить состояние тикета через официальные каналы поддержки.
- Обращаться к службе технической поддержки для получения промежуточных рекомендаций по заполнению спорных граф или разделов в системе, которые всегда предоставляются по мере возможности.
- Записывать все свои действия и запросы в систему для фиксации проблем и коммуникации.
- При отсутствии конкретных сроков решения и рекомендаций, работать по временным внутренним регламентам организации с учетом требований ФСА, но с указанием замечаний о невозможности исполнения технических требований.
Ждите официальных разъяснений от технической поддержки, которые обязательно должны придти по итогам рассмотрения обращения.