Если в системе РА не происходит загрузка протоколов испытаний, несмотря на то, что лаборатории выгрузили их, необходимо выполнить следующие действия:
- Проверьте технические возможности вашей инфраструктуры: стабильное интернет-соединение и отсутствие блокировок со стороны антивируса или фаервола.
- Сделайте скриншоты ошибки или возникающих сообщений системы во время попытки загрузки протоколов.
- Подготовьте подробное описание технической проблемы, включая используемое программное обеспечение и шаги, которые приводят к ошибке.
- Обратитесь в техническую поддержку ФГИС ФСА, передав собранные материалы для оперативного анализа и помощи.
Если сроки поджимают, рекомендуем направлять обращения с детальными документами сразу — это ускорит диагностику проблемы.