Если управляющая компания управляет вашей организацией, и ЭЦП (электронная цифровая подпись) не содержит ФИО директора, необходимо добавить сотрудника вашей организации в систему, создать для него МЧД (многофункциональный цифровой документ). Однако бывают случаи, что в списках отсутствует Федеральная служба по аккредитации (ФГИС ФСА), и МЧД не принимается. В таком случае рекомендуется:
- Убедиться, что аккаунт сотрудника правильно зарегистрирован и связан с вашим юридическим лицом.
- Проверить актуальность данных в личном кабинете и наличие всех необходимых полномочий.
- Обратиться в техническую поддержку с подробным описанием проблемы и скриншотами, поскольку ошибка может быть связана с системными недоработками или неправильной интеграцией служб.
Временным решением может быть использование ЭЦП сотрудника с необходимыми полномочиями, либо получение ЭЦП непосредственно у директора, если это возможно.
Рекомендуется сохранять всю переписку и скриншоты для ускорения решения проблемы службой поддержки.