Можно ли отправить недостающие файлы для заявки по электронной почте, или нужно создавать новую заявку?

Для предоставления недостающих файлов по уже созданной заявке рекомендуется отправить их в ответном письме на существующее обращение. Это позволит связать дополнительные документы с текущей заявкой без необходимости создавать новое обращение.