Если Личный кабинет ФГИС ФСА не работает и вы не можете загрузить протоколы в установленные пятидневные сроки, попробуйте следующие действия:
- Проверьте состояние сервиса на официальном сайте или в социальных сетях на предмет возможных технических работ.
- Попробуйте использовать другой браузер или очистить кэш и куки текущего браузера.
- Если проблема сохраняется, обратитесь в техподдержку ФГИС ФСА с описанием проблемы, включая временные рамки и ошибку, если она отображается.
- В случае невозможности загрузки протоколов в срок и отсутствия устранения проблемы со стороны системы, рекомендуется зафиксировать факт технических сбоев (например, скриншоты, сообщения от техподдержки), чтобы избежать претензий по срокам.
На данный момент предложений по изменению сроков выгрузки протоколов от пользователей рассматриваются, но они действуют согласно существующим регламентам.