Почему в личном кабинете отсутствует кнопка 'сформировать файл' для анкеты самообслуживания при подаче заявления на ПК-1 и почему файл анкеты не принимается системой?

Question

Accepted Answer

Убедитесь, что используете последнюю версию программного обеспечения личного кабинета ФГИС ФСА.
Проверьте, что загружаемый файл действительно создан в формате анкеты самообслуживания, поддерживаемом системой; попытка загрузить неправильный формат файла приведёт к ошибке.
Если кнопка ‘сформировать файл’ отсутствует, возможно, это связано с техническими ограничениями или временными неполадками — обратитесь в техническую поддержку через официальный канал с указанием конкретных данных (номер ГУ, регион).
Следите за статусом запроса на техническую поддержку (например, тикет #2025020110000161) для получения решения.
В случае угрозы пропуска сроков подачи заявления, рекомендуем заранее обращаться в поддержку и сохранять всю переписку для подтверждения технических проблем.