Если при попытке подписать декларацию возникла проблема с электронной цифровой подписью (ЭЦП), и оплата была списана, но декларация так и осталась в черновиках, необходимо выполнить следующие действия:
- Соберите информацию: оплаченный счет, номера деклараций (тот, который должен был быть зарегистрирован, и тот, который фактически зарегистрировался или остался в черновиках).
- Сделайте скриншоты, которые иллюстрируют проблему, включая историю платежей в личном кабинете.
- Обратитесь в техническую поддержку через интерактивный помощник, предоставив вышеуказанную информацию и скриншоты.
Техническая поддержка разберется с ситуацией, проверит статус оплаты и поможет вернуть деньги или разрешить блокировку платежа. Продолжить коммуникацию можно в личных сообщениях для сохранения конфиденциальности и оперативности решения.