Как поступить, если техническая поддержка сообщила о направленных письмах с инструкциями, но пользователь не получил звонков и сообщения не подтверждены?

В таком случае направьте полученную информацию от технической поддержки в ответ на ваше обращение (тикет), чтобы подтвердить получение и ускорить процесс решения проблемы. Также самостоятельно проверьте открытость и работоспособность ViPNet Client и актуальность его версии, как описано в предыдущем ответе.