Для проверки и устранения проблем с электронной подписью выполните следующие шаги:
- Перейдите на страницу тестового подписания по адресу http://esep.fsa.gov.ru/Esep-ExternalSystem/Sign/.
- Выберите и загрузите любой документ с локального компьютера с помощью кнопок «Выбрать файлы» и «Загрузить».
- Нажмите кнопку «Подписать документы» для подписания файла (подписание происходит во всплывающем окне).
Если при подписании возникают ошибки, попробуйте:
- Переустановить расширение «ESEP CryptoExtension» для браузера Google Chrome (https://chrome.google.com/webstore/detail/esep-crypto-extension/ndhkcelnoeacagmhbidalbidnkjeokma). Обязательно при использовании Chrome версии 42 и выше.
- Переустановить плагин ESEP (http://esep.fsa.gov.ru/ESEP-WebApp/npcryco_esep.exe).
- Переустановить плагин КриптоПро ЭЦП Browserplug-in 2.0 (https://www.cryptopro.ru/products/cades/plugin/).
- Очистить кеш браузера, который вы используете.
При подписании убедитесь, что вы поставили галочку, подтверждающую ознакомление с документами, перед нажатием кнопки «Подписать», так как отсутствие документа в предварительном просмотре не влияет на возможность подписания.
Если после выполнения всех перечисленных шагов проблема остается, попробуйте использовать Internet Explorer, установите плагины заново, и проверьте наличие обновлений системы и сертификатов.