При возникновении ошибки при подписании документа рекомендуется выполнить следующие шаги:
-
Переустановите расширение «ESEP Crypto Extension» для браузера Google Chrome. Ссылка: https://chrome.google.com/webstore/detail/esep-crypto-extension/ndhkcelnoeacagmhbidalbidnkjeokma (требуется Google Chrome версии 42 и выше).
-
Переустановите плагин криптопровайдера. Перед установкой закройте браузер через Диспетчер задач (Ctrl+Alt+Delete → вкладка “Процессы” или “Сведения” → найдите браузер → правый клик → “Снять задачу”). Если автоматическая загрузка не сработает, скачайте плагин через Интерактивного помощника ФГИС Росаккредитации: https://support.fsa.gov.ru/ → «Доступ к ФГИС Росаккредитации» → «Подключение к ФГИС» → «ЭП и ЕСИА» → «Плагин для ESEP».
-
Переустановите плагин КриптоПро ЭЦП Browser plug-in 2.0 с официального сайта: https://www.cryptopro.ru/products/cades/plugin/.
-
Очистите кэш и cookies браузера (Ctrl+Shift+Delete).
-
При сохранении ошибки последовательно переустановите VipNet CSP и КРИПТО ПРО, если они установлены на вашем устройстве.
Если проблема сохраняется после всех действий, обратитесь в техническую поддержку и предоставьте скриншот ошибки для диагностики.