Если в ответ на ваше обращение запрашивают дополнительные данные, например, заполнение файла или таблицы, выполните следующие шаги:
- Внимательно прочитайте запрос и подготовьте требуемую информацию согласно инструкции.
- Заполните предложенный файл или таблицу внимательно, следуя указаниям.
- Отправьте заполненный файл в ответном письме, обязательно прикрепив его к ответу в рамках существующего обращения (тикета).
- Если в течение нескольких дней не приходит ответ, повторно отправьте запрос в техподдержку с просьбой о статусе решения обращения.
- Храните всю переписку по данному обращению (включая скриншоты и файлы) для возможного дальнейшего разбирательства.
Такой подход поможет ускорить обработку вашего запроса и избежать недоразумений при обмене информацией с поддержкой.