Что делать, если при попытке подписать документ в ФГИС ФСА ничего не загружается?

1. Переустановите расширение «ESEP Crypto Extension» для Google Chrome (Chrome версии 42 и выше): https://chrome.google.com/webstore/detail/esep-crypto-extension/ndhkcelnoeacagmhbidalbidnkjeokma

2. Переустановите плагин криптопровайдера:

   • Закройте браузер полностью: откройте диспетчер задач (Ctrl+Alt+Delete), во вкладках “Процессы” или “Сведения” найдите процесс браузера, завершите его.
   • При установке плагина скачайте и установите необходимое расширение.

   Если автоматическая загрузка плагина не произошла из-за настроек безопасности, скачайте плагин вручную через Интерактивный помощник https://support.fsa.gov.ru/: Выберите “Доступ к ФГИС Росаккредитации” → “Подключение к ФГИС” → “ЭП и ЕСИА” → “Плагин для ESEP”

3. Переустановите плагин КриптоПро ЭЦП Browser plug-in 2.0: https://www.cryptopro.ru/products/cades/plugin/

4. Очистите кэш и cookie браузера с помощью Ctrl+Shift+Delete

5. Если ошибка сохраняется, попробуйте переустановить VipNet CSP и КРИПТО ПРО (при наличии).

Данные действия помогут устранить проблему с загрузкой при подписании документов.