Что делать, если при подписании доверенности в Личном кабинете руководителя испытательной лаборатории сервис не видит и не отображает документ?

1. Убедитесь, что вы поставили галочку об ознакомлении с документом и нажали кнопку “Подписать”, так как визуальное отображение документа не влияет на процесс подписания.

2. Переустановите расширение «ESEP Crypto Extension» для браузера Google Chrome (версия 42+). Скачать можно по ссылке: https://chrome.google.com/webstore/detail/esep-crypto-extension/ndhkcelnoeacagmhbidalbidnkjeokma

3. Переустановите плагин криптопровайдера:

   • Закройте браузер полностью, используя Диспетчер задач (Ctrl+Alt+Delete → вкладки «Процессы» и «Сведения», найдите браузер, нажмите «Снять задачу»).
   • При повторной установке плагина скачайте нужное расширение.
   • Если автоматическая загрузка не отрабатывает из-за настроек безопасности, скачайте плагин через Интерактивного помощника по ссылке: https://support.fsa.gov.ru/ → Доступ к ФГИС Росаккредитации → Подключение к ФГИС → ЭП и ЕСИА → Плагин для ESEP

4. Переустановите плагин КриптоПро ЭЦП Browser plug-in 2.0: https://www.cryptopro.ru/products/cades/plugin/

5. Очистите кеш и cookie браузера с помощью сочетания клавиш Ctrl+Shift+Delete.

6. Если проблема сохраняется, последовательно переустановите VipNet CSP и КРИПТО ПРО (при наличии).

Выполнение данных шагов помогает устранить проблему с отсутствием видимости документа при подписании доверенности.