Что означает, если ответ от техподдержки закрывает одно обращение и продолжает обсуждение по другому обращению с указанием номера?

Если по одному вопросу созданы несколько обращений (тикетов), то ответ будет предоставлен в одном основном обращении, чтобы избежать дублирования информации. В остальных обращениях будет указано, что вопрос закроется, а ответ будет в основном тикете. При этом, если в одном из тикетов указана неверная контактная информация, можно обсудить замену адресата, но ответ все равно будет формироваться по основному обращению.