Что делать, если в программе Vipnet недоступно соединение с координатором hw5000-Moscow1?

Проверьте следующие настройки и действия:

1. Убедитесь, что дата и время на компьютере установлены корректно.
2. Проверьте прямое интернет-соединение, исключения для сервера ФСА в настройках прокси и браузера Internet Explorer:
   • В меню Сервис -> Свойства браузера -> вкладка Подключения -> Настройка сети -> Дополнительно добавьте адрес координатора 5.143.238.24 и http://10.250.4.13/ в исключения.
3. Проверьте, что порт UDP 55777 открыт на межсетевом оборудовании (маршрутизатор, свитч).
4. В настройках VIPnet Client:
   • В свойствах узла hw5000-Moscow1 на вкладке IP-адреса должен быть адрес координатора 5.143.238.24 с включённой опцией “Использовать виртуальные IP-адреса”.
   • В меню Сервис -> Настройки -> раздел Защищённая сеть должен быть выбран режим “Динамическая трансляция адресов”.
   • Внизу окна должен стоять внешний IP-адрес доступа, а не локальный адрес в ЛВС.
5. Вкладка Туннель узла координатора должна содержать реальный IP-адрес 10.250.4.13, при отсутствии – добавьте его.
6. Отключите антивирус и/или межсетевой экран (firewall) и проверьте соединение заново;
   • Если соединение появляется, внесите серверы VipNet в исключения антивируса и файрволла.
7. Попробуйте подключиться к серверу Vipnet через модем с мобильным интернетом, чтобы исключить проблему маршрутизатора.

Если после выполнения этих рекомендаций проблема не устранена, необходимо обратиться в техподдержку с подготовленными скриншотами:

• Результаты пинга на IP-адреса узлов
• Настройки Vipnet
• Версия ОС и Vipnet
• Журнал регистрации IP-пакетов в Vipnet
• Номер вашего АРМ в Vipnet

Возможно, потребуется сменить ключевой набор через техподдержку с переустановкой Vipnet.