Что делать, если при работе с ФГИС ФСА страница кабинета не открывается, а протоколы зависли на выдачу?

Проверьте работу VipNet Client и доступность координатора. Если координатор доступен, но страница не открывается, выполните следующие действия:

1. В свойствах узла координатора (например, HW5000-Moscow1) на вкладке “Туннель” убедитесь, что добавлен реальный адрес fgis.fsa.gov.ru. Если нет — добавьте его.
2. Проверьте работу антивируса, прокси-сервера, маршрутизатора или свитча:
   • Полностью отключите антивирус и попробуйте зайти на https://fgis.fsa.gov.ru.
   • Если узел становится доступен, добавьте адрес в исключения антивируса.
   • Разрешите входящие и исходящие соединения для данного узла на прокси-сервере, маршрутизаторе и свитчах.
   • Убедитесь, что открыт IP-адрес 5.143.238.24 и порт UDP 55777 на вход и выход.
3. Если используется прокси-сервер, в браузере Internet Explorer:
   • Зайдите в Меню Сервис → Свойства браузера → Вкладка “Подключения” → Настройка сети → Дополнительно.
   • Добавьте в исключения адрес координатора (5.143.238.24) и https://fgis.fsa.gov.ru.

Если проблема не решается, обратитесь в техническую поддержку через Интерактивный помощник на https://support.fsa.gov.ru/ и приложите номер АРМ.