Для решения проблемы выполните следующие шаги:
- Переустановите расширение «ESEP Crypto Extension» для Google Chrome (https://chrome.google.com/webstore/detail/esep-crypto-extension/ndhkcelnoeacagmhbidalbidnkjeokma). Требуется браузер версии 42+.
- Переустановите плагин криптопровайдера. Перед установкой закройте браузер через Диспетчер задач (Ctrl+Alt+Delete): во вкладках «Процессы» и «Сведения» найдите процессы браузера, завершите их.
- Если автоматическая загрузка плагина не сработала, скачайте его вручную в Интерактивном помощнике ФГИС ФСА (https://support.fsa.gov.ru/):
- выберите раздел «Доступ к ФГИС Росаккредитации»
- далее «Подключение к ФГИС»
- «ЭП и ЕСИА»
- «Плагин для ESEP»
- Переустановите плагин «КриптоПро ЭЦП Browser plug-in 2.0» (https://www.cryptopro.ru/products/cades/plugin/).
- Очистите кеш и cookie браузера комбинацией клавиш Ctrl+Shift+Delete.
- При сохранении ошибки последовательно переустановите VipNet CSP и КриптоПро (если установлены).
Дополнительно:
- На Windows лучше скачивать плагин через Яндекс Браузер или Mozilla Firefox, так как Google Chrome может блокировать загрузку.
- Закрывайте все процессы браузера перед установкой плагинов.
Если после выполнения всех рекомендаций проблема не решается, обратитесь в техническую поддержку ФГИС ФСА.