Что делать, если отсутствует подключение к координатору hw5000-Moscow1 в VipNet Client?

Question

Accepted Answer

Проверьте, запущен ли VipNet Client.
В VipNet Monitor выберите папку «защищенная сеть», узел HW5000-Moscow1, правой кнопкой мыши выберите «проверить соединение».
Убедитесь в корректных настройках даты и времени на компьютере.
Проверьте прямое интернет-соединение без блокировки прокси и пингуйте адрес координатора 5.143.238.24.
Используйте поддерживаемую версию VipNet Client и операционную систему.
Проверьте, не блокирует ли межсетевой экран или антивирус работу VipNet Client.
Убедитесь, что на межсетевом оборудовании открыт порт 55777 UDP.
В свойствах узла hw5000-moscow1 во вкладке “IP-адреса” должен быть адрес координатора 5.143.238.24 с галочкой “Использовать виртуальные IP-адреса”.
В меню “Сервис” → “Настройки” → “Защищенная сеть” выбрана “Динамическая трансляция адресов”.
Во внешнем IP-адресе должен стоять внешний адрес доступа, а не локальный.
Отключите антивирус/фаерволл для проверки, если появляется доступ — внесите исключения. Если координатор доступен, но кабинет не открывается:

Проверьте вкладку “Тунель” в свойствах узла, добавьте IP 10.250.4.13, если отсутствует.
Проверьте настройки согласно инструкции по настройке АРМ.
Отключите антивирус, проверьте доступ к http://10.250.4.13/. Добавьте его в исключения антивируса и настройках сети.
В настройках браузера Internet Explorer добавьте 5.143.238.24 и http://10.250.4.13/ в исключения прокси (Сервис → Свойства браузера → Подключения → Настройка сети → Дополнительно). Если устранить ошибку не получается, направьте обращение в техническую поддержку через Интерактивный помощник: https://support.fsa.gov.ru/