Почему не удается подключиться к координатору hw5000-Moscow1 в системе ФГИС ФСА?

Для устранения проблем с подключением к координатору hw5000-Moscow1 выполните следующие действия:

1. Проверьте корректность даты и времени на компьютере.
2. Убедитесь, что имеется прямое интернет-соединение; если используете прокси, пропишите исключения в свойствах браузера.
3. Проверьте, что операционная система соответствует системным требованиям ПО.
4. Убедитесь, что межсетевой экран или антивирус не блокируют работу VipNet Client; при необходимости временно удалите защитное ПО и проверьте доступ.
5. Проверьте, что порт 55777 UDP открыт на межсетевом оборудовании.
6. В настройках VipNet Client во вкладке “Туннель” снимите галочку с пункта “Использовать виртуальные IP-адреса” и примените изменения.
7. Ознакомьтесь с инструкцией по установке и настройке ViPNet Client 4.x.

Если проблема не решается, подготовьте и направьте технической поддержке следующие данные:

• Скриншоты всех настроек клиента согласно инструкции;
• Результат выполнения команды ping 5.143.238.24;
• Номер вашего АРМ в VipNet Monitor (формат АРМ-XXXX);
• Скриншот IP-адреса с сайта 2ip.ru;
• Информация о установленном антивирусе и его версии.

Интерактивный помощник для обращения: https://support.fsa.gov.ru