При появлении ошибки 504 (таймаут шлюза) на сайте ФГИС ФСА рекомендуется попробовать следующее шаги:
- Очистите кэш браузера и обновите страницу.
- Попробуйте выгрузить XML-файл в периоды низкой нагрузки, например, в утренние часы.
- Если сайт работает нестабильно (сайт то доступен, то нет), попробуйте скачать XML во время кратковременного восстановления работоспособности.
- В случае повторяющейся ошибки 504 и необходимости срочной сдачи отчетности отправьте тикет в техподдержку через официальный сайт с подробным описанием проблемы и прикрепленным скриншотом ошибки.
- Контроль за тикетами: если ответ долго не поступает, повторно направьте обращение, обязательно указывая номера предыдущих тикетов для ускорения обработки.
Если проблема распространяется на всех пользователей и техническая поддержка не отвечает оперативно, попробуйте найти новости на официальных каналах ФГИС ФСА на случай объявленных работ или сбоев.