Проверьте и исправьте следующие параметры для устранения недоступности координатора:
- Проверьте корректность настроек даты и времени на компьютере.
- Убедитесь в наличии прямого интернет-соединения и отсутствии блокировок через прокси, попробуйте выполнить ping к адресу координатора 5.143.238.24.
- Проверьте, что на компьютере установлена поддерживаемая ОС согласно системным требованиям ПО.
- Убедитесь, что межсетевой экран или другое защитное ПО не блокируют работу VipNet Client.
- Проверьте открытость UDP порта 55777 на межсетевом оборудовании.
- В настройках VipNet Client во вкладке «Туннель» снимите галочку «Использовать виртуальные IP – адреса» и примените изменения, если необходимо.
- Временно удалите антивирус и файерволл, чтобы проверить доступ; при успешном доступе внесите необходимые исключения в настройки защиты.
Если ошибка не устраняется, необходимо отправить в поддержку следующие данные:
- Скриншоты настроек VipNet Client.
- Скриншот результата ping 5.143.238.24.
- Номер АРМ из VipNet Monitor.
- Скриншот IP с сайта 2ip.ru.
- Информацию о версии и названии антивируса.