Если при включенном VipNet Client трассировка до адреса 5.143.238.24 не проходит, но при выключенном - проходит, это указывает на проблему с сетевыми настройками в VipNet или конфликт с сетевым оборудованием.
Действия для устранения:
- Проверьте настройки туннеля в координаторе VipNet — убедитесь, что адрес 5.143.238.24 правильно прописан и разрешен.
- Проверьте, не блокирует ли ваш антивирус или брандмауэр пакетный трафик по UDP порту 55777.
- Если используете прокси или сложное сетевое оборудование, убедитесь, что адрес 5.143.238.24 и порт UDP 55777 разрешены для входящих и исходящих соединений.
- При необходимости временно отключите антивирус и протестируйте подключение.
- Если проблема сохраняется, соберите скриншоты и логи и направьте запрос через Интерактивный помощник https://support.fsa.gov.ru/ для детальной диагностики технической поддержке.