При проблемах с загрузкой разделов личного кабинета, связанных с государственной услугой (ГУ), выполните следующие шаги:
-
Проверьте работу VipNet Client и доступность координатора:
- Убедитесь, что координатор доступен и работает корректно.
- В свойствах узла координатора (обычно HW5000-Moscow1) перейдите на вкладку “Туннель” и проверьте наличие реального адреса fgis.fsa.gov.ru. Если адрес отсутствует, добавьте его.
-
Проверьте настройки антивируса и сетевого оборудования:
- Полностью отключите антивирус и попытайтесь зайти на https://fgis.fsa.gov.ru.
- Если доступ появляется, добавьте данный адрес в исключения антивируса.
- Разрешите входящие и исходящие соединения для этого узла на прокси, маршрутизаторе, свитчах и т.д.
- Убедитесь, что IP-адрес 5.143.238.24 и порт UDP 55777 открыты для входящих и исходящих соединений.
-
Настройте параметры прокси в браузере Internet Explorer:
- Зайдите в “Меню Сервис” → “Свойства браузера” → вкладка “Подключения”;
- Нажмите “Настройка сети” → “Дополнительно” и добавьте координатор 5.143.238.24 и адрес https://fgis.fsa.gov.ru в список исключений.
После внесения изменений попробуйте снова открыть необходимую ГУ в личном кабинете. Если проблема сохраняется, обратитесь в техническую поддержку с информацией о проделанных шагах.