- Переустановите расширение «ESEP Crypto Extension» для Google Chrome: https://chrome.google.com/webstore/detail/esep-crypto-extension/ndhkcelnoeacagmhbidalbidnkjeokma (требуется версия Chrome 42+).
- Переустановите плагин криптопровайдера. При повторной установке закройте браузер через Ctrl+Alt+Delete, перейдите в «Процессы» и завершите процесс браузера. Если автоматическая загрузка плагина не происходит из-за настроек безопасности, скачайте его вручную по ссылке в Интерактивном помощнике ФГИС ФСА: https://support.fsa.gov.ru/ (Доступ к ФГИС Росаккредитации → Подключение к ФГИС → ЭП и ЕСИА → Плагин для ESEP).
- Переустановите плагин КриптоПро ЭЦП Browser plug-in 2.0: https://www.cryptopro.ru/products/cades/plugin/.
- Очистите кэш и cookie браузера сочетанием клавиш Ctrl+Shift+Delete.
Если ошибка сохраняется, последовательно переустановите VipNet CSP и КРИПТО ПРО (если установлены).
Если проблема не устранена, соберите в браузере консольные сообщения об ошибках (F12 → вкладки Console и Network+XHR+Response) и отправьте их вместе с подробными скриншотами в службу поддержки для детального анализа.