Проверьте следующие настройки и условия:
- Убедитесь, что дата и время на компьютере установлены корректно.
- Проверьте, что компьютер имеет прямое интернет-соединение, исключая прокси и обеспечивая пинг до адреса 5.143.238.24.
- Используется поддерживаемая операционная система согласно системным требованиям программного обеспечения.
- Межсетевой экран или антивирус не блокируют работу VipNet Client; временно отключите защитное ПО для проверки.
- Откройте порт 55777 UDP на межсетевом оборудовании.
- Во вкладке «Туннель» VipNet Client снимите галочку с пункта «Использовать виртуальные IP-адреса» и нажмите «Применить».
- При необходимости удалите антивирус или файерволл и при восстановлении доступа настройте их корректно.
Для детальной настройки ознакомьтесь с инструкцией по установке и настройке VipNet Client 4.x. Если проблема сохраняется, соберите информацию: скриншоты настроек клиента, результат ping 5.143.238.24, номер АРМ из VipNet Monitor, скриншот IP с сайта 2ip.ru и данные антивируса.
Отправьте обращение с этими материалами через Интерактивный помощник поддержки по адресу https://support.fsa.gov.ru/ и укажите номер АРМ.