В случае недоступности координатора при использовании версии 4.5 приложения, необходимо направить обращение в техническую поддержку через Интерактивный помощник на сайте https://support.fsa.gov.ru/ с запросом на перевыпуск ключевого набора. К обращению приложите:
- Скан-копию запроса на бланке организации, подписанного руководителем (в запросе укажите номер вашего АРМ и причину перевыпуска ключевого набора).
- Файл сертификата личной ЭЦП, который должен быть действующим и квалифицированным.
- Скан-копию лицензии на приобретение ПО VipNet.
- Заполненное Приложение 3 в формате .docx.
Чтобы узнать номер АРМ, откройте программу VipNet Monitor, выделите слева папку «Защищенная сеть», справа появится содержимое, где можно найти номер в формате АРМ-ХХХХ (четыре цифры).