- Переустановите расширение «ESEP Crypto Extension» для браузера Google Chrome (https://chrome.google.com/webstore/detail/esep-crypto-extension/ndhkcelnoeacagmhbidalbidnkjeokma), особенно если используете версию Chrome 42 и выше.
- Переустановите плагин криптопровайдера. Во время установки скачайте и установите необходимое расширение. Перед этим закройте браузер и завершите все его процессы через диспетчер задач (Ctrl+Alt+Delete).
- Если автоматическая загрузка плагина не происходит, скачайте его через Интерактивного помощника ФГИС: выберите пункты «Доступ к ФГИС Росаккредитации» → «Подключение к ФГИС» → «ЭП и ЕСИА» → «Плагин для ESEP» (https://support.fsa.gov.ru/).
- Переустановите плагин КриптоПро ЭЦП Browser plug-in 2.0 (https://www.cryptopro.ru/products/cades/plugin/).
- Очистите кеш и cookie браузера (Ctrl+Shift+Delete).
Если ошибка сохраняется, возможно, проблема связана с аккаунтом Госуслуг, рекомендовано обратиться в профильный чат поддержки по ссылке: https://t.me/+OlNLR4ucSSRmOTNi